Politica de Retur și Anulare a Comenzilor

1. Cadrul Legal și Eligibilitatea (Persoane Fizice vs. Persoane Juridice) Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, doar clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Persoanele juridice (SRL, SA, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile. Cererile de retur pentru clienții B2B vor fi analizate punctual, iar InfraPanel SRL își rezervă dreptul exclusiv de a le refuza sau de a accepta returul cu perceperea unei taxe de stocare/reprocesare a mărfii.

2. Anularea Comenzii Comenzile pot fi anulate fără penalități doar înainte de predarea echipamentelor către curier sau înainte de plecarea acestora pe traseu cu flota proprie. Pentru anulare, este necesară contactarea telefonică urgentă la numărul 0744-554.556. Dacă produsul a fost deja expediat, procesul intră sub incidența politicii de retur, iar costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate de către client.

3. Starea Produselor Returnate și Diminuarea Valorii Având în vedere natura tehnică a echipamentelor comercializate (panouri radiante, sisteme de aer condiționat), produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile, elementele de fixare, etichetele și manualele incluse.

Echipamentele de climatizare instalate NU se acceptă ca retur standard. Un sistem de aer condiționat care a fost montat, ale cărui circuite frigorifice au fost desigilate/cuplate sau care a fost pus în funcțiune, suferă o depreciere severă și nu mai poate fi comercializat ca produs nou.
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă un produs este returnat cu urme de uzură, zgârieturi, lovituri, componente lipsă sau ambalaj distrus, InfraPanel SRL va reține o sumă din valoarea produsului (între 10% și 50%) pentru readucerea acestuia la stadiul de marfă vandabilă.

4. Procedura de Retur și Costurile de Transport Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o notificare clară în scris la adresa lucian@infrapanel.ro, office@infrapanel.ro sau 0744-554.556, specificând numărul comenzii și produsele vizate.

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.
Produsele trebuie expediate exclusiv prin curierat rapid, cu livrare directă la adresa showroom-ului nostru din Târgu Mureș. Nu acceptăm colete trimise cu opțiunea de plată ramburs la destinație.
Responsabilitatea pentru integritatea produselor pe durata tranzitului de retur aparține expeditorului. Vă recomandăm asigurarea coletelor la valoarea integrală a facturii.

5. Rambursarea Contravalorii După recepționarea și verificarea tehnică amănunțită a produselor returnate în depozitul nostru, contravaloarea acestora (minus eventualele taxe de diminuare a valorii sau costuri logistice reținute) va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client în cererea de retur.

Redactăm acum pagina de Garanție, unde să specificăm obligativitatea montajului cu firme autorizate AGFR pentru a nu pierde garanția echipamentelor de aer condiționat?