Politică de Livrare

1. Procesarea și Expedierea Comenzilor Toate comenzile confirmate sunt procesate și predate către curier în aceeași zi lucrătoare, sau cel târziu în următoarea zi lucrătoare, în funcție de ora înregistrării comenzii în sistemul nostru.

  • Comenzile plasate de Luni până Vineri, până la ora 17:00, sunt procesate și expediate în aceeași zi.

  • Comenzile plasate după ora 17:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi predate curierului în prima zi lucrătoare.

2. Metode și Timpi de Livrare Livrarea produselor comercializate de InfraPanel SRL se realizează la nivel național și regional prin următoarele metode:

  • Prin FAN Courier: Metodă dedicată coletelor cu greutate și volum standard. Timpul estimat de tranzit asigurat de firma de curierat este de 24-48 de ore lucrătoare de la momentul expedierii din depozitul nostru.

  • Prin Flota Proprie InfraPanel: Metodă utilizată cu prioritate pentru livrările pe raza județului Mureș și zonelor limitrofe, pentru aprovizionarea șantierelor B2B sau pentru transportul echipamentelor agabaritice. Programarea livrărilor prin flota proprie se va stabili telefonic, de comun acord cu clientul.

Notă: Termenele de tranzit pot suferi decalaje din cauze neimputabile InfraPanel SRL (condiții meteo nefavorabile, blocaje logistice ale firmelor de curierat sau perioade de vârf comercial).

3. Costurile de Transport

  • Transport Gratuit: Comenzile cu o valoare totală ce depășește pragul de 1.500 LEI (TVA inclus) beneficiază de livrare gratuită oriunde pe teritoriul României.

  • Comenzi sub 1.500 LEI: Costul exact al livrării este calculat automat și afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), fiind determinat de greutatea volumetrică a echipamentelor și de distanța rutieră.

  • Costurile specifice pentru livrările locale B2B efectuate cu flota proprie vor fi agreate direct la confirmarea telefonică a comenzii.

4. Recepția Mărfii și Asigurarea Coletelor Echipamentele de climatizare și panourile radiante necesită manipulare atentă. La primirea comenzii, aveți obligația de a inspecta vizual integritatea ambalajelor în prezența agentului de curierat.

  • În cazul în care constatați deteriorări severe, ambalaje perforate sau lovituri evidente, refuzați recepția sau solicitați obligatoriu întocmirea unui Proces Verbal de Constatare a Daunelor împreună cu reprezentantul FAN Courier.

  • Sesizările ulterioare privind daunele rezultate în urma transportului, în lipsa unui Proces Verbal încheiat la momentul livrării fizice, nu pot fi soluționate favorabil, atrăgând decăderea din dreptul de a solicita înlocuirea gratuită a produselor.

5. Reclamații și Comenzi Incomplete Dacă sesizați diferențe între produsele facturate și cele livrate fizic, vă rugăm să ne notificați în scris la adresa lucian@infrapanel.ro, office@infrapanel.ro sau 0744-554.556 în termen de maxim 48 de ore de la recepționarea comenzii.